Politique de protection des données personnelles

Que vous soyez à la recherche d’inspiration pour le choix de vos prochaines vacances ou d’offres promotionnelles et de bons plans, ou encore d’informations pratiques pour organiser votre voyage, la mission que nous nous sommes fixée est de vous accompagner tout au long de votre parcours afin de vous aider à vivre pleinement et sereinement vos voyages.

Pour assurer cette mission, nous avons besoin de vous connaître. Cette connaissance ne peut être mise en place qu’avec votre pleine confiance. C’est pourquoi nous nous engageons à agir en toute transparence et à garantir la confidentialité de vos données. 

La présente Politique de confidentialité détaille la manière dont nous traitons vos données personnelles, afin que vous disposiez de toutes les informations légales nécessaires et connaissiez les dispositions juridiques nous permettant de traiter ces informations et vos droits concernant leur protection. 

Elle précise également les conditions dans lesquelles certains e-mails peuvent contenir des pixels de suivi, dans le respect de vos choix et de la réglementation applicable.

Nous vous invitons à lire attentivement notre Politique de confidentialité. En cas de doute concernant la manière dont nous utilisons vos données personnelles, nous vous indiquons plus loin comment nous contacter.

Toutes les explications ci-dessous s'appliquent aux données personnelles que nous recueillions, utilisons et traitons dans le cadre de la relation que nous entretenons avec vous, lorsque vous naviguez ou effectuez une réservation sur notre site internet, lorsque vous vous créez un Espace Personnel et lorsque vous utilisez d’autres services mis à votre disposition. 

Notre Politique de confidentialité s’applique également aux canaux de collecte de vos données personnelles, par exemple, quand vous vous abonnez à nos newsletters, que vous consultez nos pages et comptes sur les réseaux sociaux ou que vous contactez nos services Accueil-Information et Écoute clients.

Elle s’applique aussi aux données générées lors de l’ouverture ou de l’interaction avec nos e-mails, lorsqu’elles sont liées à votre adresse e-mail ou à un identifiant technique.

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ? 

Une donnée personnelle, au sens de la loi, correspond à toute donnée qui permet d’identifier une personne physique, directement, ou indirectement ou qui pourrait être utilisée à cette fin. Par exemple : votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone, vos préférences de voyages… Cela peut également inclure des informations sur la façon dont vous utilisez notre site internet et ses services.

Cela peut aussi inclure certaines informations relatives à la consultation de nos e-mails, lorsqu’elles permettent de vous rattacher à une communication.

Qu’est-ce qu’un pixel de suivi dans un e-mail ?

Un pixel de suivi est un élément technique, généralement invisible, intégré dans un e-mail. Son chargement peut indiquer que le message a été ouvert et transmettre certaines informations techniques, dans les limites prévues par la réglementation.

Nous vous demandons vos données personnelles principalement pour permettre la réservation de vols, voyages et places de parking, vous offrir la meilleure qualité de service possible et améliorer nos services.

 
Les dispositions légales en vigueur varient selon l'usage qui est fait des données personnelles que vous nous communiquez. Plus concrètement, nous pourrons traiter vos données pour :
 
COMMUNIQUER AVEC VOUS

Nous aurons besoin de collecter et traiter vos données afin de communiquer avec vous au sujet des services de l’aéroport via différents canaux (ex. téléphone, e-mail, réseaux sociaux) et répondre à vos questions, suggestions ou à d'éventuelles réclamations à chaque fois que vous nous solliciterez.

EXECUTER LE CONTRAT 
 
Si vous avez réservé un vol, un voyage, un hébergement, une place de stationnement ou loué un véhicule sur notre site internet, nous vous contacterons, sans que cela n'empiète sur votre vie privée pour vous envoyer des informations en lien direct avec votre réservation et, le cas échéant, des services complémentaires utiles à la préparation de votre voyage.

 
(i)    Nous pourrons vous envoyer des informations en lien direct avec votre réservation telles que, par exemple, les services que nous pouvons vous proposer en complément de votre vol (réservation d’hôtel, de parking, etc.) et qui pourront vous être utiles au moment où vous planifiez votre voyage. 
Les informations personnelles dont vous nous avez fait part, ainsi que les données relatives à vos achats permettront de personnaliser les offres que nous vous envoyons. 
Bien entendu, si vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pourrez vous désabonner rapidement et facilement à tout moment via le lien placé sur chacun de nos e-mails ou par simple envoi d'un e-mail à notre Délégué à la protection des données (dernier article de ce document). 

(ii)    Il est également possible que vous receviez de notre part ou de la part de notre partenaire de vente de voyages des informations sur l'état de votre réservation ou vous apportant des informations nécessaires au bon déroulement de votre vol. 
 
Si vous avez créé votre Espace Personnel, nous vous contacterons en fonction des services auxquels vous avez souscrit : 

(i)    Mes alertes promo : vous recevrez un e-mail à chaque nouvelle promotion sur la (ou les) destination(s) que vous aurez sélectionnée(s).
Bien entendu, vous pourrez vous désabonner de ces alertes à tout moment en gérant vos abonnements dans votre Espace Personnel. 

(ii)    Mes newsletters : vous recevrez un e-mail sur nos inspirations voyage et bons plans.
Vous pourrez à tout moment vous désabonner d’une ou plusieurs de nos newsletters via le lien placé dans chacun de nos e-mails ou via la rubrique dédiée à la gestion de vos abonnements dans votre Espace Personnel.

(iii)    Compagnon de voyage : vous recevrez les informations relatives à votre vol par e-mail ou sms, selon le choix que vous aurez formulé, à partir du moment de votre inscription et jusqu’à la clôture de l’embarquement de votre vol.

(iv)    Mes préférences de voyage : nous pourrons vous envoyer par e-mail des offres de voyages personnalisées, correspondant aux centres d’intérêt que vous nous aurez indiqués.

Pour les newsletters, alertes promotionnelles ou communications personnalisées, l’utilisation de pixels de suivi à des fins de mesure ou de personnalisation repose sur votre consentement lorsqu’il est requis.

Pour chacun de ces services, nous pourrons également être amenés à vous adresser un questionnaire, afin que vous puissiez donner votre avis sur votre expérience des services de Nantes Atlantique.

 
AMELIORER NOS SERVICES 

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des fonctionnalités et services de qualité, analyser les performances, corriger les erreurs et améliorer l'accessibilité et l'efficacité de nos services.

Ces analyses peuvent s’appuyer sur des statistiques agrégées ou, avec votre consentement lorsque nécessaire, sur des informations issues de pixels de suivi intégrés à nos e-mails.

VOUS RECOMMANDER CERTAINS CONTENUS ET SERVICES ET LES PERSONNALISER

Nous utilisons vos informations personnelles et les informations collectées via les cookies et les pixels de suivi, afin de vous recommander des fonctionnalités, produits et services qui pourraient vous intéresser, identifier vos préférences et personnaliser votre expérience sur nos supports.

MESURER LA CONSULTATION DE NOS E-MAILS

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser des pixels de suivi pour mesurer l’ouverture de nos e-mails, améliorer leur pertinence, adapter leur fréquence et personnaliser certains contenus. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

INFORMATIONS QUE VOUS NOUS COMMUNIQUEZ

Pour vous permettre de bénéficier d’une expérience optimale sur notre site internet et lors de l’utilisation de nos services, nous collectons certaines de vos données. Il s'agit de données très simples telles que votre civilité, prénom, nom et adresse e-mail, etc. 

Il est toutefois possible que nous ayons également besoin d’autres informations pour mieux répondre à vos besoins lors de votre parcours et selon les services que vous utilisez. En effet, pour que la préparation de votre voyage soit la plus complète et la plus agréable possible sur notre site internet, nous vous offrons la possibilité de : 

• vous créer un Espace Personnel ;
• réserver vos vols, voyages, hôtels ;
• réserver votre place de parking ;
• vous inscrire au service « Compagnon de Voyage ».

Concernant les services de réservations ci-dessus, nous faisons appel à des partenaires extérieurs qui collectent vos données pour notre compte. Nous restons néanmoins responsables de vos données.

Voici les données collectées pour chacun de ces services :

a)    pour les réservations de vols, voyages, hôtels 
Civilité / prénom / nom / date de naissance / adresse / code postal / ville / pays / adresse e-mail / numéro de téléphone mobile / numéro de téléphone fixe / les informations liées à votre itinéraire de voyage.

b)    pour les réservations de place de stationnement
Civilité / prénom / nom / pays / code postal / adresse e-mail / numéro de téléphone / les informations liées à vos dates de stationnement.

c)    pour l’Espace Personnel 
Lors de la création de votre Espace Personnel, nous collectons les données suivantes : civilité / prénom / nom / adresse e-mail / code postal.

Une fois votre compte créé, vous pourrez alors choisir de nous communiquer également : 
o    votre date de naissance 
o    vos adresse / ville / pays / téléphone 
o    vos préférences de voyages depuis la rubrique « Mon Profil Voyageur » afin que nous puissions vous proposer des offres et bons plans personnalisés correspondant à vos centres d’intérêt.

L’utilisation du service « La Liste de mes envies » destiné à vous aider à préparer votre prochain voyage et choisir votre destination, ne donne quant à lui lieu ni à la collecte, ni au stockage des données saisies pour son utilisation. Les destinations que vous aurez choisies ainsi que les listes que vous créez restent totalement privées. 

d)    pour le service Compagnon de voyage

Les données collectées sont les mêmes que celles de votre Espace Personnel. S’y ajoutent simplement 2 types de données indispensables pour nous permettre de vous envoyer les informations relatives à votre voyage : votre numéro de vol et la date de votre voyage. Nous collecterons aussi votre numéro de téléphone mobile si vous choisissez de recevoir les notifications par SMS. 

e)    Lors d’une prise de contact réalisée à votre initiative via nos services Écoute Clients ou via nos comptes et pages sur les réseaux sociaux

Si vous nous contactez en vous adressant à notre équipe du service Écoute Clients ainsi que par d'autres voies telles que les réseaux sociaux, nous recueillons également des données personnelles telles que votre nom et vos coordonnées de contact pour pouvoir vous répondre. 

INFORMATIONS COLLECTEES AUTOMATIQUEMENT

Lorsque vous utilisez les services de l’aéroport Nantes Atlantique, nous recevons et enregistrons automatiquement certains types d'informations telles que les informations relatives à votre utilisation de notre site internet, votre interaction avec le contenu et les services disponibles.

Comme de nombreux autres sites internet, nous utilisons notamment des cookies et obtenons certaines informations relatives à votre navigation lorsque vous visitez notre site en étant connecté à votre Espace Personnel ou suite à la réception d’un de nos e-mailings.

Nous pouvons aussi collecter des informations techniques limitées liées à l’ouverture de certains e-mails, lorsqu’un pixel de suivi est utilisé conformément à vos choix.

Pour plus d’informations référez-vous à la partie 6 « Utilisation des cookies » des Mentions légales disponibles sur notre site internet et au lien suivant : https://www.nantes.aeroport.fr/fr/mentions-legales. 

LES FINALITES POUR LESQUELLES NOUS RECUEILLONS VOTRE CONSENTEMENT

Nous recueillions votre consentement pour le traitement de vos informations personnelles lorsque vous créez votre Espace Personnel, vous vous inscrivez à l’un de nos services (newsletters, alertes promos, compagnon de voyage) et/ou réservez une place de parking ou un voyage sur notre site internet. 

Nous sommes l'entité légalement responsable de la collecte, de l'utilisation, de la conservation et, le cas échéant, de la suppression de vos données personnelles. Les informations relatives à nos clients font partie de notre activité. Aussi utilisons-nous vos données pour notre seul usage.

Vos données de réservation sont partagées avec notre partenaire de réservation de voyages et avec les compagnies aériennes ou tour-opérateurs pour assurer la prestation demandée, et toujours en conformité avec les conditions et modalités de la présente Politique de confidentialité.

PRESTATAIRES DE SERVICES TIERS

Nous avons recours à d'autres sociétés indépendantes telles que des agences de conseil en communication et marketing sous-traitantes et régies publicitaires, lesquelles fournissent certains services pour notre compte. Dans ce cadre, nous sommes amenés à partager avec elles certaines informations à des fins d’analyse et de marketing exclusivement pour notre usage propre.

Ces prestataires de services tiers ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs prestations pour notre compte et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations personnelles en conformité avec la présente Politique de confidentialité et en application des lois applicables à la protection des données personnelles.

Les prestataires d’e-mailing ou de mesure agissent comme sous-traitants lorsqu’ils traitent les données pour notre compte et selon nos instructions.

L’aéroport Nantes Atlantique conservera vos données personnelles pendant :

• toute la durée nécessaire pour honorer votre commande, ou toute la durée pour laquelle nous avons votre autorisation, afin de vous permettre d'utiliser en continu les services de l’aéroport, 
• pour une durée nécessaire à la réalisation des finalités pertinentes dans les conditions décrites dans la présente Politique de confidentialité, 
• pour une durée nécessaire à la réalisation d'obligations légales comme par exemple des obligations fiscales ou comptables, 
• ou pour toute autre durée qui aura pu vous être communiquée.

Les données issues des pixels de suivi sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités concernées, puis supprimées ou anonymisées. 

La loi, en particulier le RGPD, reconnaît une série de droits, que vous devez connaître et pouvoir exercer pour protéger votre vie privée. Il s'agit principalement de votre droit à :

• Vérifier si, à l’aéroport Nantes Atlantique, nous traitons vos données personnelles ou non et, dans l'affirmative,
  • y accéder, 
  • en demander leur rectification si vous pensez qu'elles sont inexactes ou, le cas échéant, 
  • demander leur suppression si, entre autres, vous considérez qu'elles ne nous sont plus nécessaires,
  • demander la limitation du traitement,
  • vous opposer à certains traitements,
  • retirer les autorisations spécifiques accordées,
  • adresser une réclamation à l’aéroport Nantes Atlantique et/ou à la CNIL.

Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement aux pixels de suivi à tout moment, via le lien de gestion de vos préférences présent dans nos e-mails ou en contactant notre Délégué à la Protection des Données (DPO).

Nous protégeons vos informations à l’aide de mesures de sécurité physiques, électroniques, administratives et de procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. 

Nos mesures de protection incluent notamment des pare-feu, des contrôles d’accès physiques à nos centres de données et des contrôles d’autorisation d’accès aux informations.

Nos appareils disposent de fonctions de sécurité afin de les protéger contre une tentative d'accès non autorisé ou une perte d'informations.

Nous concevons nos systèmes en nous souciant de la sécurité et de la protection de vos informations personnelles.

Nous respectons les normes de sécurité de l'Industrie des cartes de paiement (PCI DSS) lorsque nous traitons des données de carte de paiement.

Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.

Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à vos ordinateurs, appareils et applications. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation.

Les accès aux données issues des pixels de suivi sont limités aux personnes habilitées et aux seules finalités déclarées.

Le traitement de vos données personnelles est effectué par Aéroports du Grand Ouest, gestionnaire de l'aéroport, dont le siège social se trouve à l’aéroport Nantes Atlantique, 44346 Bouguenais cedex. 

Nantes Atlantique a désigné une personne, le Délégué à la protection des données, pour protéger votre vie privée et votre intimité. Il est également chargé de garantir que nous respectons toutes les exigences des normes légales en matière de protection des données à caractère personnel, tant espagnoles qu'européennes.

Cette personne sera chargée de fournir toutes les informations dont vous pourrez avoir besoin concernant vos données personnelles. Si vous souhaitez la contacter, vous pouvez lui écrire à l'adresse électronique suivante : dpo@nantes.aeroport.fr.

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