FAQ Réservation Parkings - Aéroport de Nantes

Comment me connecter à mon compte Résa ?

Rendez-vous ici : https://reservationparking.nantes.aeroport.fr/mon-compte/identification , puis saisir votre adresse mail et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" lors de votre connexion. Il vous sera envoyé un lien pour le modifier sur l'adresse mail communiquée.

Comment modifier ou annuler une réservation ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en totale autonomie, jusqu’à 48 heures avant le début de votre stationnement. connectez-vous à votre compte, depuis la rubrique "Réservations", utilisez la fonction "Modifier / Annuler".

En cas de modification, le tarif appliqué sera celui en vigueur au moment de la modification.

Si le tarif de votre nouvelle réservation est supérieur au tarif initial, vous pourrez payer le supplément en ligne lors de la modification.

En cas de tarif inférieur, aucun remboursement n’est effectué. Vous avez la possibilité d’annuler votre réservation et d’en enregistrer une nouvelle au tarif en vigueur au moment de cette nouvelle souscription.

Vous pouvez annuler ou modifier vous-même votre réservation

Si vous souscrivez à l'option FLEX, vous pouvez l'annuler ou la modifier jusqu’à 1 heure avant le début de votre stationnement.

Vous serez remboursés intégralement, à l'exception des frais liés à l’option FLEX.

Comment modifier le numéro d'immatriculation de mon véhicule dans la réservation ?

Nous vous informons que vous avez la possibilité modifier gratuitement la plaque d’immatriculation enregistrée lors de la réservation.

Connectez-vous à votre compte, depuis la rubrique "Réservations" cliquez sur le pictogramme affiché à côté du numéro d’immatriculation sur le récapitulatif de votre commande.
Vous serez ensuite invité à saisir la nouvelle immatriculation, qui sera utilisée pour votre entrée sur le parc réservé, via la Lecture de Plaques Minéralogiques.

Que dois-je faire si la plaque de mon véhicule n’est pas reconnue par les caméras lors de l’entrée ou la sortie du parking ?

Si vous avez effectué une réservation et que votre plaque d’immatriculation n’est pas correctement lue par les caméras à l’entrée du parking, nous vous invitons à scanner votre QR Code, afin d’obtenir un ticket Réservation.

En cas de difficulté, vous avez la possibilité d’appeler à la borne d’assistance, afin qu’un agent du Point Information Parkings puisse vérifier votre réservation pour vous permettre l’accès au parking.

Comment se passent l'entrée et la sortie du parking (hors P11 Navette) ?

Votre ticket Réservation vous sera délivré automatiquement via la reconnaissance de votre plaque d'immatriculation. Votre QR Code ne doit être scanné que si votre plaque n'est pas reconnue par les caméras à l'entrée du parking.

Conservez néanmoins votre ticket Réservation avec vous si toutefois votre plaque n'était pas lue correctement lors de votre sortie du parking.

Le stationnement s'effectue sur les places disponibles hors places GIG-GIC (sauf détenteur d'une carte européenne d'invalidité).

Puis-je réserver le parking P11 Navette si je voyage seul avec mes enfants ?

Il n’est pas possible de réserver le parking P11 Navette dans cette situation car les navettes ne sont pas équipées pour le transport des enfants. Nous vous invitons à réserver le service voiturier.

Comment se passent l'entrée et la sortie du parking P11 Navette ?

A VOTRE ARRIVEE :

Présentez-vous sur le parc P11 Navette (Rue Dieudonné Costes – 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU), muni de votre bon de réservation sur lequel figure le QR Code (version imprimée sur papier ou affichée sur l’écran de votre smartphone).

Si vous êtes plus de 2 passagers à bord de votre voiture, pour votre confort et assurer une fréquence optimale des navettes, déposez passagers et bagages sur le Parking Dépose Minute de l’aéroport, avant de venir vous stationner sur le P11 Navette (10 min. gratuites).

Vous devrez confier vos clefs pour que l’on se charge du stationnement de votre voiture. Vos clefs seront conservées pendant toute la durée de votre voyage dans un coffre-fort.
Notre équipe vous indiquera ensuite l’emplacement de la navette qui vous emmènera à proximité immédiate de l’aérogare.

A VOTRE RETOUR :

Après avoir récupéré vos bagages
Contactez nous par téléphone au numéro indiqué sur le Guide joint à votre mail de confirmation de réservation pour nous prévenir de votre arrivée.
Rendez-vous sur le parking P11 Navette, sur lequel vous avez été déposé lors de votre voyage aller (à l’arrière du parking P1 Couvert).
Si vous rentrez plus tard que prévu lors de votre réservation - présentez-vous au Point Information Parkings pour régler le complément de stationnement. Le Point Information Parkings est situé sur l’esplanade-face aux arrivées 1.

Que se passe-t-il si je dépasse la période pour laquelle j'ai réservé ?

En cas de dépassement, le montant dû apparaît sur l'écran de la borne de sortie. Il suffit d’insérer votre carte bancaire pour régler le complément de stationnement.
Pour information, nous accordons une marge de 2h00 avant et 4h00 après les horaires réservés pour entrer ou sortir du parking.

Comment obtenir de nouveau mon mail de confirmation ? Mon code de réservation ? Ma facture ?

Pour obtenir de nouveau votre code de réservation pour entrer dans le parking ou votre facture, connectez-vous à votre compte, allez dans la rubrique "Gérer ma réservation" ou via le menu en haut, à droite de la page "Mes réservations" . Pour recevoir à nouveau votre mail de confirmation, cliquez sur "Renvoyer".

Où retrouver le plan des parkings ?

Vous pouvez retrouver le plan des parkings en cliquant ici

Est-ce qu'il y aura quelqu'un lors de mon arrivée, même dans la nuit ?

Nos équipes sont présentes 7j/7 H24 pour répondre à vos questions au Point Information Parkings situé sur l’esplanade face au Hall ARRIVÉE 1. Vous pouvez aussi les contacter en sonnant à l'interphone en entrée et/ou en sortie de tous nos parcs.

Combien de temps avant mon voyage puis-je réserver ma place de parking ?

Vous pouvez réserver votre parking jusqu’à 11 mois à l'avance et au plus tard 1h00 avant votre arrivée sur le parc (6h00 avant votre arrivée pour le P11 Navette et le Voiturier).

Je ne connais pas mes horaires de vol : puis-je effectuer ma réservation de parking ?

Nous vous conseillons d'effectuer votre réservation une fois que vous avez connaissance de vos horaires de vol, afin d'éviter toute modification.
Toutefois, si vous souhaitez quand même réserver, vous pouvez sélectionner une période de 5h00 le jour de votre départ à 22h00 le jour de votre retour. Vous devrez ensuite ajuster si nécessaire (cf rubrique "Comment modifier ou annuler une réservation ?").

Si les tarifs ont évolué entre la date de votre réservation initiale et la date de modification, vous devrez acquitter le supplément en ligne. Nous accordons une marge de 2h00 avant et 4h00 après les horaires réservés pour entrer ou sortir du parking, sans avoir à modifier.

En cas de tarif inférieur, aucun remboursement n’est effectué. Vous avez la possibilité d’annuler votre réservation et d’en enregistrer une nouvelle au tarif en vigueur au moment de cette nouvelle souscription.

Comment faire si je veux réserver une place GIG-GIC ?

Nous vous invitons à faire votre réservation et à votre arrivée à l’entrée du Parking réservé, vous pourrez contacter notre équipe du Point Information Parkings via le bouton APPEL de la borne pour que l’on vous indique la localisation des places disponibles.

Comment accéder aux Guides Réservations Parkings ?

Les guides sont accessibles sur votre mail de confirmation ou

Si vous avez réservé les parkings P1-P2-P3-P5-P7-P8 ou P9 : cliquez ici
Si vous avez réservé le parking P11 Navette : cliquez ici
Si vous avez réservé le service Voiturier : cliquez ici

Où consulter les conditions générales de vente des parkings ?

Vous pouvez consulter les conditions générales de vente des parkings en cliquant ici

Où consulter règlement intérieur des parkings ?

Vous pouvez consulter le règlement intérieur des parkings en cliquant ici

À qui dois-je m'adresser pour toute autre question ?

Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : resaparkings[at]nantes.aeroport.fr