Qualité de service

Optimiser l’expérience passager

La société concessionnaire exploite l’aéroport avec un engagement sans relâche depuis plus de 10 ans, pour permettre le bon fonctionnement de l’aéroport et optimiser l’expérience passager. 

En tant qu’établissement recevant du public (ERP), Nantes Atlantique répond à l’ensemble des exigences d’accessibilité pour les handicaps moteur, visuel et auditif.

Mais Nantes Atlantique a voulu aller plus loin et est le premier aéroport à avoir obtenu en 2022 le label S3A pour l’accueil, l’accompagnement et l’accessibilité des passagers souffrant d’un handicap invisible. Le label S3A témoigne de la position forte de l’aéroport en faveur de l’accueil des personnes en situation de handicap.

En 2025, un nouveau dispositif d'assistance aux personnes à mobilité réduite (PHMR) a été introduit avec un accueil continu de 4h à 21h et une prise en charge simplifiée depuis tous les points intérieurs de l'aérogare et les parkings Dépose Minute, P1, P2 et P4. ♿  

LabelS3A©Aéroport Nantes Atlantique

Améliorer en continu la qualité de service

De nouveaux investissements sont faits régulièrement et les équipes de l’aéroport s’assurent d’améliorer en continu la qualité de service pour les passagers.

En 2022, le parcours FAMILLIZ, destiné aux familles, a été enrichi et amplifié avec en particulier l’ouverture de contrôles sûreté prioritaires pendant les vacances scolaires. Tout au long de ce parcours, toute une gamme de services vient simplifier le voyage pour ces passagers aux besoins spécifiques.

En 2025, le parcours passagers a été développé avec l’ouverture d’un coupe-file pour plus de rapidité, plus de confort et un parcours dédié.  

L’ensemble des commerces a été rénové et de nouvelles enseignes sont arrivées à l’aéroport courant 2025, avec des produits locaux, des caisses libre-service et un agencement optimisé pour un parcours fluide et agréable.

Parcours Familliz - Aéroport Nantes Atlantique

Certification qualité ISO 9001

En 1997, l’aéroport Nantes Atlantique était le 1er aéroport européen à recevoir la certification ISO 9001, cette norme internationale de management de la qualité.

Fidèle à ses engagements de qualité de services depuis cette date, l’aéroport a obtenu le dernier renouvellement de cette certification en décembre 2022.

ISO 9001 - Aéroport Nantes Atlantique